FAQ
Bienvenue dans notre FAQ. Nous sommes ravis de vous compter parmi nous et de vous compter parmi nos clients. Nous avons essayé de répondre aux questions les plus fréquentes.
Expédition et remboursements
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur l'expédition, les retours et les échanges.
Quels sont les délais de livraison ?
Notre délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrés à compter de la date de confirmation de votre commande. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.
Délais de retour et d'échange de taille
Les retours sont disponibles jusqu'à 30 jours après réception de votre commande.
Quel service de messagerie utilisez-vous ?
Pour garantir une efficacité et une sécurité maximales, nous utilisons le service de livraison BRT. Cela nous permet d'offrir un suivi fiable et des livraisons ponctuelles.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pourrez l'utiliser pour suivre votre envoi sur le site web du transporteur.
Quelle est la politique de remboursement ?
Si un retour est nécessaire en raison d'une non-conformité du produit ou d'erreurs d'impression évidentes, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Veuillez contacter notre service client à l' adresse shop@gibimerch.it pour lancer la procédure de retour.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions à l'international.
Pour toute question ou besoin concernant l'expédition, notre équipe de service client est disponible par e-mail à shop@gibimerch.it
Ordres
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions les plus courantes sur les commandes
Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer une commande, parcourez le site, ajoutez les produits souhaités à votre panier et suivez les instructions de paiement.
Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client à shop@gibimerch.it avec des photos du produit et votre numéro de commande pour organiser un remplacement ou un remboursement.
Puis-je utiliser un code promotionnel sur une commande que j'ai déjà passée ?
Les codes promotionnels doivent être utilisés lors du paiement. Nous ne pouvons pas appliquer de réduction rétroactive aux commandes terminées.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Les commandes peuvent être annulées pour diverses raisons, notamment la disponibilité des produits ou des erreurs de paiement. Vous recevrez une notification par e-mail si votre commande est annulée.
Produits
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur nos produits
Comment savoir quelle taille choisir ?
Consultez notre guide des tailles disponible sur la page produit pour choisir la taille qui vous convient le mieux. Pour toute question, notre service client est à votre disposition : shop@gibimerch.it .
Les produits sont-ils fabriqués à partir de matériaux durables ?
Nous nous efforçons d'utiliser des matériaux durables autant que possible. Veuillez consulter les descriptions des produits pour obtenir des informations spécifiques sur les matériaux et les pratiques de fabrication.
Comment puis-je signaler un problème avec un produit que j'ai reçu ?
Si vous rencontrez un problème avec un produit, tel qu'un défaut ou une erreur, veuillez contacter notre service client à l' adresse shop@gibimerch.it en fournissant des détails et des photos du problème. Nous serons ravis de vous aider à le résoudre.