Preguntas frecuentes
Bienvenido a nuestras preguntas frecuentes, estamos muy felices de tenerlo aquí y como cliente. Hemos intentado dar respuesta a las preguntas más habituales.
Envío y reembolsos
A continuación se presentan algunas preguntas comunes sobre envíos, devoluciones y cambios.
¿Cuáles son los tiempos de envío?
Nuestros plazos de entrega estimados son de 5 a 7 días hábiles a partir de la fecha de confirmación del pedido. Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto festivos. Una vez enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para realizar el seguimiento de su paquete.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. Puede utilizarlo para realizar un seguimiento del estado de su envío en el sitio web del mensajero.
¿Cuál es la política de reembolso?
En caso de necesidad de devolución por no conformidad del producto o errores evidentes de impresión, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico shop@gibimerch.it para iniciar el procedimiento de devolución.
Órdenes
A continuación se presentan algunas de las preguntas más comunes sobre pedidos.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Para realizar un pedido, navegue por el sitio, agregue los productos deseados a su carrito y siga las instrucciones de pago.
¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o defectuoso?
Si recibe un producto dañado o defectuoso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en shop@gibimerch.it o por teléfono al +393514254960. con fotos del producto y número de pedido para concertar un reemplazo o reembolso.
¿Puedo utilizar un código promocional para un pedido ya realizado?
Los códigos promocionales deben usarse al momento de la compra. No podemos aplicar descuentos retroactivos en pedidos ya completados.
¿Por qué se canceló mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse por diversos motivos, incluidos problemas de disponibilidad de productos o errores de pago. Recibirá una notificación por correo electrónico si se cancela su pedido.
Productos
A continuación se presentan algunas preguntas comunes sobre nuestros productos.
¿Cómo puedo saber qué talla elegir?
Consulta nuestra guía de tallas disponible en la página del producto para elegir la talla que mejor se adapta a ti. Si tienes dudas, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición para asesorarte.
¿Los productos están fabricados con materiales sostenibles?
Intentamos utilizar materiales sostenibles siempre que sea posible. Consulte las descripciones de los productos para obtener información específica sobre materiales y prácticas de fabricación.
¿Cómo puedo reportar un problema con un producto recibido?
Si encuentra algún problema con un producto, como defectos o errores, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en shop@gibimerch.it o por teléfono al +393514254960. con detalles y fotos del problema. Estaremos encantados de ayudarle a resolver la situación.